Zákaznícka podpora v bežných otázkach prebieha online na telefonickej linke +421905751111, alebo emailom na adrese vonex@vonex.sk. V prípade zložitejších problémov môžeme diaľkovo nastaviť váš AOS, alebo inak upraviť parametre či odstrániť problém s pomocou aplikácie Teamwiever.
Na rozdiel od CASTLa nový robot IC EXPRES nepotrebuje žiaden manuál pretože má len dve nastaviteľné hodnoty a to Magic number ktoré si volí klient a farbu pozadia. Inak sa nedá do systému zasiahnúť. Grafikou obchodou sú si oba systémy podobné no spôsobom obchodovania sú odlišné. Oba sú testované na pár EURUSD s tým že IC EXPRES bol stvorený. pre úplných laikov, pričom obchoduje bez zásahu majiteľa. Jeho výsledky sú pozoruhodné aj pri malom vklade.